Última actualización: 10 de Octubre de 2025
En Los Juguetes de Ander, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto o servicio debe cumplir con las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
En el caso de productos personalizados, la devolución solo será aplicable si el servicio no ha sido iniciado o el producto está defectuoso.
2. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a info@losjuguetesdeander.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye los siguientes detalles:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Pruebas (si aplica)
Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones adicionales.
3. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
Productos físicos: El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Productos personalizados: Si el producto no ha sido fabricado o enviado, se podrá emitir un reembolso total o parcial, según evaluación del caso.
4. Costos de devolución
Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.
No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de la devolución.
5. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados que ya hayan sido fabricados.
Servicios o productos que ya han sido usados en su totalidad.
Productos en oferta o con descuentos especiales (salvo defectos).
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Responsable: Antonio Molina Salinas
Nombre comercial: Los Juguetes de Ander
NIF: 47810895J
Dirección: Calle Orenetes, 13 – 08186 Lliçà d’Amunt, Barcelona, España
Correo electrónico: info@losjuguetesdeander.com
